Häufige Fragen (FAQ)
Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand und Rückgabe. Sollte deine Frage nicht dabei sein, schreib uns an nel@hanna-silberzaubercrafts.com.
Bestellung
Wie bestelle ich?
Lege die gewünschten Produkte in den Warenkorb und gehe zur Kasse. Vor dem Abschluss siehst du deine Bestellung noch einmal vollständig mit allen Kosten. Nach dem Absenden erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Bis zur Übergabe an den Versandpartner ändern wir deine Lieferadresse gern. Melde dich dafür so schnell wie möglich per E-Mail unter Angabe deiner Bestellnummer.
Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Im Checkout stehen dir Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay zur Verfügung. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Details findest du auf der Seite Zahlungsarten.
Versand
Wohin liefert ihr und was kostet der Versand?
Wir liefern innerhalb Deutschlands. Ab 50 € Bestellwert ist der Versand kostenlos, darunter kostet er 3,99 €.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung deiner Bestellung dauert 3 Werktage (Montag bis Freitag), die Versandlaufzeit 2–5 Werktage (Montag bis Freitag). Insgesamt erhältst du deine Bestellung in der Regel innerhalb von 5–8 Werktagen.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Trackinginformationen. Den aktuellen Status kannst du jederzeit auf der Seite Sendung verfolgen abrufen.
Fallen Zoll oder zusätzliche Gebühren an?
Nein. Alle Zölle, Einfuhrabgaben und Steuern sind im angezeigten Preis enthalten. Bei der Zustellung fallen für dich keine zusätzlichen Kosten an.
Rückgabe und Erstattung
Wie funktioniert die Rückgabe?
Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen kannst du ungeöffnete und unbenutzte Artikel in der Originalverpackung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Melde die Rückgabe vorab per E-Mail an; wir senden dir dann die Rücksendeadresse und alle weiteren Informationen. Details: Rückgabe & Erstattung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einer Rückgabe ohne Mangel trägst du die Kosten der Rücksendung. Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Meine Ware ist beschädigt angekommen. Was nun?
Schick uns bitte deine Bestellnummer sowie Fotos der Ware und der Verpackung per E-Mail. Wir prüfen den Fall und bieten dir eine Ersatzlieferung oder Erstattung an.
Kontakt und Betreiber
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Am schnellsten per E-Mail an nel@hanna-silberzaubercrafts.com. Telefonisch (international) unter +1 954 754 1874. Unser Support ist Montag bis Freitag, 8 bis 16 Uhr (deutsche Zeit) erreichbar. Alle Kontaktwege findest du auf der Kontaktseite.
Wer betreibt den Shop?
Der Onlineshop HANNA wird von der NEL GLOBAL COMMERCE LIMITED, Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74–78 Stanley Street, Central, Hong Kong betrieben. Die vollständigen Angaben findest du im Impressum.